(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月26日消息，近日，一起網(wǎng)約車司機(jī)使用“作弊器”欺詐消費(fèi)者的案例引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。消費(fèi)者張先生在使用滴滴平臺(tái)打車時(shí)，遭遇了行程結(jié)束后收費(fèi)異常高昂的情況，實(shí)際花費(fèi)達(dá)到了預(yù)估價(jià)的8倍之多。這一事件不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也暴露了網(wǎng)約車平臺(tái)在計(jì)費(fèi)和管理方面存在問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，消費(fèi)者通過網(wǎng)約車平臺(tái)下單，并在行程結(jié)束后根據(jù)平臺(tái)顯示的車費(fèi)付款，因此網(wǎng)約車平臺(tái)有義務(wù)保證計(jì)費(fèi)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。
一是網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)該建立車費(fèi)主動(dòng)校驗(yàn)機(jī)制，通過技術(shù)手段對行駛路線、行駛時(shí)長等數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配校驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，先糾錯(cuò)再讓消費(fèi)者付款。
二是網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)該完善車費(fèi)“防作弊”機(jī)制，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面要舍得投入技術(shù)資源。同時(shí)建議網(wǎng)約車APP增設(shè)“行程路線回看”功能，方便消費(fèi)者事后監(jiān)督。
三是網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)該強(qiáng)化投訴處理，平臺(tái)是網(wǎng)約車服務(wù)的提供者，平臺(tái)客服要真正承擔(dān)起消費(fèi)者權(quán)益“守門人”的責(zé)任，不能只是居間傳話，更不能推諉扯皮。
乘坐網(wǎng)約車是消費(fèi)者高頻消費(fèi)的場景，網(wǎng)約車計(jì)費(fèi)的真實(shí)準(zhǔn)確關(guān)乎千萬消費(fèi)者的合法權(quán)益。上海市消保委希望網(wǎng)約車平臺(tái)采取切實(shí)措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
